接客や売場づくり、店舗運営のアドバイスなどを通じて、お店を支援し、盛り上げていくのがエリアマネジャーである私の仕事。とくにポイントとなるのは、トレンドや定番のアイテムをいかにアピールするかです。お客様が「いま最もほしい」商品は、競合店にも似た商品があり、他店も積極的にアピールしています。そのような状況でいかにチュチュアンナを選んでいただくかが難しいのです。こうすれば絶対売れる！競合店に勝てる！という売場づくりのマニュアルはありませんからつねに全力で挑戦し続けています。
私はもともと販売スタッフとして、店舗でお客様の動きを見続けてきましたから、売場づくりを指導するときもその経験を生かすようにしています。お客様が来店されてから商品を選んでいく間、店内の何に目を止め、どう感じるかを一つひとつイメージするんです。例えば、お店のどこにいても目が届く場所に人気商品を陳列すれば、その魅力をより多くの方に伝えられるかもしれません。もちろん全てがうまくいくわけではなく、毎日が試行錯誤。いまは、店長や販売スタッフと一緒に悩みながら売場をつくっていますが、これからはさらに的確なアドバイスで頼られる存在になりたいです。
店舗の利益・損益の考え方などについて、月1回開催される講習です。全国のSV・エリアマネジャーがテレビ会議システムを活用して参加します。
エリアマネジャーが行う店舗支援は、多岐にわたります。売場づくりはもちろん、店舗の人員管理や在庫管理、スタッフの育成方法など、総合的な支援を行います。
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